5 Jahre Garantie auf den Rahmen

Wir stehen hinter der Stabilität unseres Rockbike Rumble. Deshalb erhältst du beim Kauf eines neuen Rockbike Rumble eine freiwillige 5-jährige Garantie auf den Hauptrahmen.

Die Rahmengarantie schützt dich bei bestimmten Material- und Herstellungsfehlern, die während der Garantiezeit zu einem strukturellen Schaden am Hauptrahmen oder an seinen fest verbundenen Schweißnähten führen.

Die Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Mängelrechten. Die nachfolgenden Bedingungen erklären transparent, welche Schäden abgedeckt sind, welche Teile nicht zur Rahmengarantie gehören und wie du einen möglichen Garantiefall meldest.

Unser Garantieversprechen

Rockbike gewährt für den Hauptrahmen des Rockbike Rumble eine Garantie von 5 Jahren ab Übergabe des Bikes.

Die Garantie umfasst strukturelle Material- und Herstellungsfehler am Hauptrahmen, die bei normaler und bestimmungsgemäßer privater Nutzung auftreten.

Entscheidend ist, dass der Schaden nicht durch einen Unfall, eine Überlastung, einen Umbau, unsachgemäße Verwendung oder eine andere der unten genannten ausgeschlossenen Ursachen entstanden ist.

Was gehört zum Rahmen?

Im Sinne dieser Garantie bezeichnet der Rahmen ausschließlich den tragenden, fest verschweißten Hauptrahmen des Rockbike Rumble einschließlich seiner fest verbundenen Rahmenschweißnähte.

Anbauteile und austauschbare Komponenten sind keine Bestandteile des Rahmens, auch wenn sie am Rahmen montiert sind.

Welche Teile sind nicht von der 5-jährigen Rahmengarantie umfasst?

Die 5-jährige Garantie bezieht sich ausschließlich auf den Hauptrahmen. Sie ist keine Garantie auf das gesamte E-Fatbike.

Insbesondere nicht von der Rahmengarantie umfasst sind:

• Akku und Ladegerät,
• Motor, Controller, Sensoren und elektrische Leitungen,
• Display und Bedienelemente,
• Federgabel, Lenker, Vorbau und Lenkkopflager,
• Felgen, Speichen, Naben, Achsen und Lager,
• Reifen und Schläuche,
• Bremsen, Bremsscheiben, Bremsbeläge und Bremsleitungen,
• Kette, Ritzel, Kurbel, Pedale und Schaltung,
• Sitzbank und weitere Anbauteile,
• Beleuchtung, Reflektoren, Schutzbleche und Ständer,
• Lackierung, Beschichtung, Aufkleber und optische Oberflächen.

Für Mängel an diesen Komponenten können unabhängig von dieser Rahmengarantie die gesetzlichen Mängelrechte bestehen.

Welche Schäden sind ausgeschlossen?

Die Rahmengarantie gilt nicht, wenn der Rahmenschaden auf eine der folgenden Ursachen zurückzuführen ist:

• normaler Verschleiß oder altersbedingte Gebrauchsspuren,
• Unfälle, Stürze, Zusammenstöße oder äußere Gewalteinwirkung,
• Sprünge, Stunts, Rennen oder eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung,
• Überladung oder Überschreitung des zulässigen Gesamtgewichts,
• unsachgemäße Montage, Reparatur oder Wartung,
• technische Veränderungen, Tuning oder Veränderungen an der Rahmenkonstruktion,
• Bohrungen, Schweißarbeiten oder sonstige Bearbeitungen am Rahmen,
• Verwendung ungeeigneter oder nicht kompatibler Bauteile,
• Korrosion infolge unsachgemäßer Lagerung oder dauerhaft fehlender Pflege,
• Schäden durch Feuer, Hochwasser, Chemikalien oder andere außergewöhnliche Einwirkungen,
• unsachgemäßen Transport oder eine nicht ausreichend gesicherte Beförderung,
• gewerbliche Vermietung oder eine vergleichbar intensive gewerbliche Nutzung.

Ein Ausschluss gilt nur, soweit der jeweilige Umstand für den gemeldeten Schaden ursächlich war.

Wer kann die Rahmengarantie in Anspruch nehmen?

Die Garantie gilt für den ursprünglichen Käufer eines neuen Rockbike Rumble, das direkt über Rockbike oder einen ausdrücklich autorisierten Rockbike-Händler erworben wurde.

Für die Bearbeitung werden ein geeigneter Kaufnachweis, die Bestellnummer und die Rahmennummer beziehungsweise Seriennummer benötigt.

Die Garantie gilt nicht für gebraucht erworbene Bikes, Vorführmodelle oder weiterverkaufte Fahrzeuge, sofern beim Kauf nicht ausdrücklich etwas anderes schriftlich vereinbart wurde.

Garantiezeit und räumlicher Geltungsbereich

Die Garantiezeit beträgt fünf Jahre. Sie beginnt mit der Übergabe beziehungsweise Auslieferung des Rockbike Rumble an den ursprünglichen Käufer.

Räumlicher Geltungsbereich der Garantie: [DEUTSCHLAND ODER DEN TATSÄCHLICHEN GELTUNGSBEREICH EINTRAGEN].

Maßgeblich für den Beginn der Garantiezeit ist das in der Rechnung beziehungsweise in den Lieferunterlagen dokumentierte Übergabe- oder Lieferdatum.

Wie melde ich einen Garantiefall?

Vermutest du einen strukturellen Schaden am Rahmen, darf das Bike aus Sicherheitsgründen bis zur Prüfung nicht weitergefahren werden.

Bitte melde den möglichen Garantiefall vor einer eigenen Reparatur bei unserem Kundenservice:

• E-Mail: [SERVICE-E-MAIL EINTRAGEN]
• Betreff: Rahmengarantie Rockbike Rumble

Bitte sende uns folgende Informationen:

• vollständiger Name und Anschrift,
• Bestell- oder Rechnungsnummer,
• Rahmennummer beziehungsweise Seriennummer,
• Datum, an dem der Schaden erstmals festgestellt wurde,
• eine möglichst genaue Beschreibung des Schadens,
• Übersichtsaufnahmen des gesamten Bikes,
• deutliche Nahaufnahmen der beschädigten Stelle,
• Informationen darüber, wie und wann der Schaden aufgetreten ist.

Bitte versende das Bike oder einzelne Bauteile nicht unaufgefordert. Unser Kundenservice informiert dich nach der ersten Prüfung über die weiteren Schritte.

Welche Leistung erhältst du im anerkannten Garantiefall?

Wird ein von der Garantie umfasster Material- oder Herstellungsfehler festgestellt, erfolgt die Garantieleistung für den Kunden unentgeltlich.

Rockbike entscheidet unter Berücksichtigung der Art des Schadens zwischen:

• einer fachgerechten Reparatur des Rahmens, sofern dies technisch und sicher möglich ist,
• dem Austausch des Rahmens gegen einen mangelfreien Rahmen,
• der Bereitstellung eines technisch gleichwertigen Ersatzrahmens,
• oder einer anderen mindestens gleichwertigen Lösung.

Notwendige und zuvor mit Rockbike abgestimmte Transport-, Material- und Arbeitskosten der Garantieleistung werden im anerkannten Garantiefall von Rockbike übernommen.

Ist das ursprüngliche Rahmenmodell oder die ursprüngliche Farbe nicht mehr erhältlich, kann ein technisch gleichwertiger Rahmen beziehungsweise eine gleichwertige Ausführung verwendet werden.

Keine Reparatur ohne vorherige Abstimmung

Reparaturen, Schweißarbeiten oder der Austausch des Rahmens müssen vorab mit Rockbike abgestimmt werden.

Kosten für Arbeiten, die ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Rockbike beauftragt oder durchgeführt wurden, werden im Rahmen der freiwilligen Garantie grundsätzlich nicht übernommen.

Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt.

Gesetzliche Mängelrechte

Verbraucher haben bei Mängeln einer Ware gesetzliche Rechte. Die Inanspruchnahme dieser gesetzlichen Rechte ist unentgeltlich.

Diese gesetzlichen Rechte werden durch die vorliegende freiwillige Rahmengarantie nicht eingeschränkt. Die Garantie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelrechten und kann unabhängig von diesen in Anspruch genommen werden.

Garantiegeber

Garantiegeber dieser freiwilligen Rahmengarantie ist:

[VOLLSTÄNDIGER RECHTLICHER FIRMENNAME]
[STRASSE UND HAUSNUMMER]
[POSTLEITZAHL UND ORT]
[LAND]

E-Mail: [SERVICE-E-MAIL]
Internet: https://rockbike.de

Häufige Fragen zur Rockbike-Rahmengarantie

Hat das gesamte Rockbike Rumble fünf Jahre Garantie?

Nein. Die freiwillige 5-jährige Garantie gilt ausschließlich für den tragenden Hauptrahmen und seine fest verbundenen Schweißnähte. Für andere Bestandteile können unabhängig davon die gesetzlichen Mängelrechte gelten.

Sind Lackschäden von der Rahmengarantie abgedeckt?

Nein. Kratzer, Steinschläge, Verfärbungen, Beschädigungen der Beschichtung und andere optische Veränderungen sind nicht Bestandteil der Rahmengarantie.

Sind Akku und Motor fünf Jahre abgesichert?

Nein. Akku, Motor und weitere elektrische Komponenten gehören nicht zur 5-jährigen Rahmengarantie.

Was passiert bei einem Riss an einer Schweißnaht?

Ein Riss an einer fest mit dem Hauptrahmen verbundenen Schweißnaht kann von der Garantie umfasst sein, wenn er auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist und keine ausgeschlossene Ursache vorliegt.

Muss ich das komplette Bike sofort einschicken?

Nein. Bitte kontaktiere zuerst den Rockbike-Kundenservice und sende die angeforderten Informationen und Fotos. Ein Versand erfolgt erst nach Abstimmung.